PubData Leuphana Repository: Erlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management - Am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise

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Field	Value
Resource type	Dissertation
Title(s)	Erlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management - Am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise
Alternative title(s)	Experience Quality as success factor for Customer Experience Management - with an example of the touchpoints between customer and provider of a holiday package trip
DOI	10.48548/pubdata-468
Handle	20.500.14123/503
Creator	Schnorbus, Linda 1177719207
Referee	Kreilkamp, Edgar 124503292 Dreyer, Axel 120486768 Kahle, Egbert 115517928
Advisor	Kreilkamp, Edgar 124503292
Abstract	The dissertation deals with the issue of experience measurement. To cover this topic, experience definitions as well as the Customer Experience Management and models of Quality Management are included and analyzed. Customer Experience Management can be seen as a development of the traditional Quality Managament approach and integrates in particular the ideas of Brand Management. Finally, the empirical part of the study provides important insights about how experience quality can me measured and by which factors it is influenced. The study is based on a package holiday organized by a tour operator which results in direct implications for the future design of a holiday trip. Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Erlebnisqualitätsmessung. Hierfür werden sowohl der Erlebnisbegriff als auch der Customer Experience Management Ansatz herangezogen als auch Modelle zur Qualitätsmessung analysiert. Das Customer Experience Management kann als Weiterentwicklung des klassischen Qualitätsmanagements verstanden werden und integriert insbesondere die Ansätze des Markenmanagements. Schließlich liefert der empirische Teil der Arbeit wesentliche Erkenntnisse darüber, wie Erlebnisqualität gemessen werden kann und wodurch sie beeinflusst wird. Dies erfolgt am Beispiel einer durch einen Reiseveranstalter organisierten Badepauschalreise, sodass die Ergebnisse unmittelbar in Implikationen für die künftige Gestaltung einer Urlaubsreise münden.
Language	German
Keywords	Tourismus; Qualitätsmanagement
DDC	330 :: Wirtschaft
Date of defense	2016-09-23
Year of publication in PubData	2016
Publishing type	First publication
Date issued	2016-10-06
Creation context	Research
Faculty / department	Fakultät Wirtschaftswissenschaften
Alternative Idenfier(s)	urn:nbn:de:gbv:luen4-opus-144170
Date of Availability	2024-05-30T13:33:17Z
Archiving Facility	Medien- und Informationszentrum (Leuphana Universität Lüneburg 02w2y2t16)
Granting Institution	Leuphana Universität Lüneburg
Published by	Medien- und Informationszentrum, Leuphana Universität Lüneburg