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RessourcentypDissertation
TitelErlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management - Am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise
Weitere(r) TitelExperience Quality as success factor for Customer Experience Management - with an example of the touchpoints between customer and provider of a holiday package trip
DOI10.48548/pubdata-468
Handle20.500.14123/503
Autor*inSchnorbus, Linda  1177719207
Gutachter*inKreilkamp, Edgar  124503292
Dreyer, Axel  120486768
Kahle, Egbert  115517928
Betreuer*inKreilkamp, Edgar  124503292
AbstractThe dissertation deals with the issue of experience measurement. To cover this topic, experience definitions as well as the Customer Experience Management and models of Quality Management are included and analyzed. Customer Experience Management can be seen as a development of the traditional Quality Managament approach and integrates in particular the ideas of Brand Management. Finally, the empirical part of the study provides important insights about how experience quality can me measured and by which factors it is influenced. The study is based on a package holiday organized by a tour operator which results in direct implications for the future design of a holiday trip.

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Erlebnisqualitätsmessung. Hierfür werden sowohl der Erlebnisbegriff als auch der Customer Experience Management Ansatz herangezogen als auch Modelle zur Qualitätsmessung analysiert. Das Customer Experience Management kann als Weiterentwicklung des klassischen Qualitätsmanagements verstanden werden und integriert insbesondere die Ansätze des Markenmanagements. Schließlich liefert der empirische Teil der Arbeit wesentliche Erkenntnisse darüber, wie Erlebnisqualität gemessen werden kann und wodurch sie beeinflusst wird. Dies erfolgt am Beispiel einer durch einen Reiseveranstalter organisierten Badepauschalreise, sodass die Ergebnisse unmittelbar in Implikationen für die künftige Gestaltung einer Urlaubsreise münden.
SpracheDeutsch
SchlagwörterTourismus; Qualitätsmanagement
DDC330 :: Wirtschaft
Datum der Disputation2016-09-23
Jahr der Veröffentlichung in PubData2016
Art der VeröffentlichungErstveröffentlichung
Datum der Erstveröffentlichung2016-10-06
EntstehungskontextForschung
Fakultät / AbteilungFakultät Wirtschaftswissenschaften
Alternative(r) Identifierurn:nbn:de:gbv:luen4-opus-144170
Verfügbar ab / seit2024-05-30T13:33:17Z
Archivierende Einrichtung Medien- und Informationszentrum (Leuphana Universität Lüneburg  02w2y2t16)
Grad-verleihende InstitutionLeuphana Universität Lüneburg
Veröffentlicht durchMedien- und Informationszentrum, Leuphana Universität Lüneburg
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MD5: 08dccfbed467638ce353c97e43b9c611
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