Benutzungsdienste zwischen Automation, Bau und Technik

Ausleihe, Fernleihe und Auskunft sind die klassischen Arbeitsbereiche von Benutzungsabteilungen. Die Bereitstellung von Literatur und anderen Medien auf verschiedenen Lieferwegen sowie die Beratung von Benutzern und Benutzerinnen darüber sind jedoch Angebote, die immer weniger in Anspruch genommen werden, wie kumulierte Zahlen aus der Deutschen Bibliotheksstatistik zeigen. Gleichzeitig übernehmen Benutzungsabteilungen vielfältige neue Aufgaben, insbesondere bezüglich der Gestaltung des Lernorts Bibliothek. Der folgende Beitrag stellt Überlegungen zu den Perspektiven für Benutzungsabteilungen vor dem Hintergrund des stark veränderten Informationsverhaltens von Nutzerinnen und Nutzern wissenschaftlicher Bibliotheken an.

Circulation, interlibrary loans and reference services are the traditional areas of work in library user service departments. However, delivery and reference services are not used as much as they used to be, or at least not growing, as statistical data from the German Library Statistics (Deutsche Bibliotheksstatistik) reveals. At the same time user service departments are engaging in diverse new activities, particularly the redesigning of learning spaces. The article discusses new perspectives of user service departments in libraries in the light of changing information seeking and processing behavior of academic library users.