Verbesserung von Kommunikation in Prinzipal-Agenten-Beziehungen im Callcenter Umfeld
Eine empirische Analyse zur Entwicklung eines Kommunikationsmodells und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis
Optimisation of Communication in Principal-Agent-Relationships in the Callcentre Environment
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Chronological data
Date of first publication2011-05-18
Date of publication in PubData 2024-05-30
Date of defense2011-03-11
Language of the resource
German
Keywords
Agency-Theorie; Call Center; Outsourcing; Kommunikation
Grantor
Leuphana University Lüneburg